Les sites web distancés dans les parcours-client par les applications ?

Miser sur les applications ou les sites web ? Les deux mon capitaine ! Voici le constat qui ressort du dernier rapport d’Amplitude, spécialiste de l’optimisation digitale, basé sur les données comportementales des produits numériques de près de 1600 entreprises basées en France, au Royaume-Uni, aux États-Unis, à Singapour et au Japon. Ainsi, si l’étude démontre que les utilisateurs sont plus présents sur les applications que sur les sites web, notamment en France, l’activité de ces derniers s’est fortement accrue avec 57 % de croissance en deux ans, contre 36 % pour les applications. Bien que les utilisateurs recourent davantage aux applications qu’aux sites web, l’écart entre les deux canaux se resserre : fin 2021, 54 % utilisaient des applications et 46 % des sites web.
Amplitude souligne que l’usage des applications a connu une croissance soutenue à partir du printemps 2020, particulièrement en France (+19 % entre janvier et mars) et au Royaume-Uni (+36 %), avant un nouveau pic en janvier 2022, avec respectivement 57 % et 52 % de croissance en un an. Catégorie la plus prisée : les applications de commande de nourriture, qui sont celles dont l’usage a le plus progressé : +164 % de croissance en deux ans ! « Aujourd’hui, le parcours utilisateur doit être envisagé de manière holistique afin de tirer parti de l’ensemble des points de contact clients et maximiser l’engagement, souligne  Alexis Hartmann Country manager France chez Amplitude. Ainsi, le produit numérique d’une entreprise s’étend désormais bien au-delà de l’application. »